Última actualización: 11 de diciembre 2021

Nombre del dominio: baterabrand.com
Denominación Social: Batera Brand, S.L.
Nombre Comercial: Batera Brand
Domicilio Social: c/ Máximo Aguirre 7, piso 2ºA, 48011 Bilbao
VAT: ESB42926709
Correo electrónico: hello@baterabrand.com
Datos registrales de inscripción: Inscrita en el Registro Mercantil de Bizkaia, Tomo 6002, Folio 194, Inscripción 1, Hoja BI 76793

 

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso de la web baterabrand.com (en adelante “La Web”) del que Batera Brand, SL (en adelante Batera) es titular. Batera Brand, S.L es una sociedad anónima mercantil con domicilio social en la calle Máximo Aguirre 7, 2º A, 48011 Bilbao, España, provista de NIF nº B42926709, e inscrita en el Registro Mercantil de Bizkaia, tomo 6002, Folio 194, Inscripción 1, Hoja BI 76793. La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda on line presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada en el momento de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.

 

1. Ámbito del contrato

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos de Batera a través de su página web. Batera se reserva el derecho de cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

 

2. Límite de compra

Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 10.000€ ni con más de 50 artículos por pedido.

 

3.- Procedimiento de la compra

Los artículos que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos al carrito de la compra haciendo clic sobre el icono correspondiente.

El carrito de la compra contendrá la referencia del artículo seleccionado, su nombre, talla, color elegido y precio en euros (impuestos incluidos). El precio expresado no incluye el transporte, cuyas tarifas variarán en función del método de envío seleccionado.

Para realizar la compra se requerirán los datos personales del cliente, que serán incorporados a la base de datos de Batera con el objeto de poder procesar el pedido. Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestra Política de privacidad

Si el cliente es un usuario registrado podrá acceder, en todo momento, a los datos personales facilitados y a la información de los pedidos realizados.

Antes de realizar el pedido se presentará al cliente un resumen del mismo identificando el/los producto(s) añadidos en el carrito de compra, su precio total (transporte e impuestos incluidos) con cada uno de los conceptos desglosados y los datos de envío del pedido, para que el cliente confirme el mismo mediante clic en el botón con la expresión 'pagar'.

Si antes de confirmar el pago se detectara un error en el pedido, se podrá modificar cualquier detalle del mismo mediante un clic en el botón 'modificar' o añadir más productos o eliminarlos. 

Una vez realizado el pedido, se comunicará a través de la propia página web el número de pedido para que el cliente pueda, en todo momento y desde su dispositivo, hacer el seguimiento del mismo. 

Asimismo, se remitirá un mensaje automático de correo electrónico a la dirección indicada por el cliente para acusar recibo del pedido con una descripción del mismo e inclusivo de los datos personales por él facilitados. 

La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico facilitada por lo que recomendamos se ponga en contacto con hello@baterabrand.com.

El recibo del referido acuse del pedido no significa la aceptación del pedido por parte de Batera. Todos los pedidos están sujetos a la aceptación de los mismos por parte de la empresa.

Batera no está obligada a aceptar el pedido y puede, a su discreción, denegar su aceptación. El cliente, sin embargo, reconoce que al hacer clic en el botón “pagar”, adquiere la obligación de pagar por el/los producto(s).

En este sentido, se considera aceptado el pedido cuando Batera notifique al cliente a través de un nuevo correo electrónico confirmando que el pedido ha sido enviado.

El contrato entre el cliente y Batera en relación con el/los producto(s) solicitados se entenderá perfeccionado cuando se envíe al cliente su confirmación. El contrato versará solamente en relación a los productos que se hayan acreditado en la confirmación. Batera no estará obligado a suministrar ningún producto que no haya sido confirmado.

 

4. Precio

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A (Impuesto sobre Valor Añadido), IGIC (Impuesto General Indirecto Canario), o IPSI (Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación en Ceuta y Melilla), según corresponda. El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.

 

5. Pago

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso o transferencia. Medios de pago admitidos: Las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa®, Mastercard®, Amex® así como con tarjeta de débito 4B o 4B Maestro, Apple Pay, Google Pay, Sistema PayPal y Bizum. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente.

El cliente debe notificar a Batera cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Batera no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

 

6. Entrega

El plazo de entrega será como máximo de 30 días naturales a partir de la realización de la compra. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:

5.1 Envío a domicilio:

Envío estándar: El cliente deberá abonar los gastos de transporte: 4,70€ en España peninsular; 8,30€ en Baleares; 13,00€ en Canarias, Ceuta y Melilla; 7,90€ en Alemania, Francia, Italia y Reino Unido.

- En el caso de envíos a Ceuta y Melilla, el cliente deberá abonar además los gastos de aduana e impuestos que genere el pedido. Estos gastos se abonan en el momento en el que se recibe el pedido y en ningún caso estarán incluidos en el precio que se paga por los productos.

- En el caso de envíos a las Islas Canarias, el cliente deberá abonar además los gastos de gestión en la Aduana que genere el pedido (8€) y el AEIM independientemente del importe del pedido cuando proceda. Además, el cliente debe abonar el impuesto correspondiente. Estos gastos se abonan en el momento en el que se recibe el pedido y en ningún caso estarán incluidos en el precio que se paga por los productos.

La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan. Nuestro proveedor de transporte enviará un email o SMS (si has proporcionado un móvil de contacto en tu pedido) indicando el día que se realizará la entrega y posibilitando el cambio de fecha de entrega. El mismo día en el que esté prevista la entrega, nuestro proveedor de transporte enviará un email o SMS (si has proporcionado un móvil de contacto en tu pedido) informando de la franja horaria aproximada de entrega.

5.2 Incidencias en la entrega:

En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega.

 

7. Cambios, devoluciones y desistimiento

Existen diferentes procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos (cancelaciones de pedido). A continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus costes y condiciones:

(1) Cambio: se entiende por cambio la sustitución de una prenda por la misma en otro color y/o talla, siempre que se trate del mismo modelo.

(2) Devolución: cuando existe un error en el envío (te enviamos una prenda diferente a la que has pedido) o el producto tiene una tara o defecto de fábrica. 

(3) Desistimiento o cancelación del pedido: cuando el cliente decide, de manera unilateral, cancelar el pedido y devolver el producto, sin necesidad de alegar nada.

Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir debidamente embalados.

En caso de desistimiento solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

7.1 CONDICIONES, REEMBOLSO Y PROCEDIMIENTO.

Condiciones (Cambios y desistimiento): Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto/s para desistir del contrato sin necesidad de justificación. Únicamente realizamos cambios de talla/color; si se tratara de un cambio de modelo, deberás realizar la devolución y hacer un pedido nuevo con el nuevo producto.

Condiciones (Devoluciones): Batera responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo establecido en la normativa legal. 

Reembolso: Batera reembolsará, en su caso, el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Procedimiento:

Puedes consultar las instrucciones de devolución aquí:
https://www.baterabrand.com/pages/envios-y-devoluciones

 

8. Disponibilidad de los productos

Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al rembolso del importe del producto o productos sin stock. Batera reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

 

9. Garantía de los productos adquiridos 

La garantía ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

 

10. Responsabilidades del cliente

El cliente se obliga a realizar un uso lícito de los servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.

El cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando la causación de perjuicios a la empresa producto de la incorrección de los mismos.

El incumplimiento de cualquiera de las condiciones de contratación podrá dar lugar a la no aceptación de un pedido y por consiguiente a la no entrega de un producto.

 

11. Atención al cliente

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios: 

- Teléfono 680 211 112
- Correo electrónico: hello@baterabrand.com o postal en la siguiente dirección: Batera Brand, SL, c/ García de Paredes 78, esc. 2, piso 6, puerta 2, 28010 Madrid.

Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico arriba indicados, o en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Puede solicitarlas llamando al teléfono 680 211 112 o aquí: Descargar hojas oficiales.

El Servicio de Atención al Cliente de Batera atenderá y dará respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes. En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrá acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar su reclamación a través del sitio web http://ec.europa.eu/odr, que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso para la resolución extrajudicial.

 

12. Modificación de las condiciones generales de compra

Batera se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.

 

13. Fuerza mayor

El cumplimiento por Batera de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a Batera.

Batera informará al cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en el punto 6 de las presentes Condiciones Generales de Compra.

 

14. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor no residente en España también goza de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente.

 

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Si tienes cualquier pregunta, no dudes en contactarnos en hello@baterabrand.com