Información general

Realizamos envíos nacionales e internacionales sin pedido mínimo.

El envío nacional será gratuito si tu compra supera los 75€. En caso contrario, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente y variarán en función del destino:

  • Envío nacional (Península): 4,70€ | Entrega estimada 2-4 días
  • Envío nacional (Baleares): 8,30€ | Entrega estimada 3-7 días
  • Envío nacional (Canarias, Ceuta y Melilla): 13,00€ | Entrega estimada 3-7 días
  • Envío internacional (Alemania, Francia, Italia, Reino Unido): 7,90€ | Entrega estimada 5-10 días
  • Envío internacional (otros, fuera de la UE): actualmente no disponible 

     

    Envíos nacionales

    Cuando realices una compra, recibirás un email con la confirmación de tu pedido. Prepararemos tu envío en las 24-48h laborables siguientes y nos pondremos en contacto con un transportista para realizar la recogida en nuestro almacén.

    Una vez el transportista tenga tu pedido, nos pondremos en contacto contigo para informarte de que tu producto está en camino. El plazo estimado de entrega indicado anteriormente comenzará a partir de este momento

    No se realizan envíos en sábados, domingos ni festivos.

    La entrega tendrá lugar en la dirección indicada en el pedido. Si en el momento de entrega no hubiera nadie para recoger el paquete, se realizará un segundo intento. En ese caso, el transportista se pondrá en contacto contigo en el número facilitado. Para evitar posibles problemas en la entrega, recomendamos indicar el máximo detalle en la dirección y proporcionar un teléfono de contacto operativo.

    Trabajamos con los mejores transportistas para que tu producto llegue en las mejores condiciones, lo antes posible, para que puedas disfrutar de compra. Sin embargo, en periodos especiales (festivos) la entrega podría tardar un poco más.

    Si tienes cualquier duda, no dudes en contactarnos en hello@baterabrand.com
     

    Envíos internacionales

    Creemos que cualquier persona debería tener acceso a nuestras prendas, independientemente de dónde viva. Es por eso que, aunque estamos empezando, queremos ofrecerte la oportunidad de realizar pedidos si vives fuera de España.

    Actualmente ofrecemos envíos a algunos países de Europa. Si vives en Alemania, Francia, Italia y Reino Unido, el coste de envío será de 7,90€ y el plazo de entrega oscilará entre los 5-10 días laborables. Si vives en Reino Unido, el coste es ligeramente superior (14€) y estimamos un plazo de entrega similar. En ambos casos, no se aplicará el envío gratuito por pedido mínimo (únicamente válido en envíos nacionales).

    Todavía no estamos preparados para realizar envíos fuera de Europa. Esperamos poder ofrecer este servicio próximamente.

    Cuando realices un pedido y la dirección de entrega se encuentre en un país fuera de la Unión Europea (Reino Unido), es posible que el mismo esté sujeto a tasas, impuestos u otros cargos debido a leyes locales / aduaneras. Estos costes son ajenos a nosotros y correrán a cargo de la persona a la que va dirigido el pedido. Si vas a hacer un envío internacional a una tercera persona, por favor asegúrate de que quien lo recibe conoce esta información. Asimismo, es posible que por motivos aduaneros el pedido sufra algún retraso.

    Queremos ser, como siempre, completamente honestos contigo. Creemos tener una buena solución para realizar envíos internacionales, pero al ser nuevos en esto, todavía no tenemos experiencia suficiente y no podemos garantizar los plazos y la calidad de entrega. Nos comprometemos a hacerlo lo mejor posible, pero te pedimos confianza y un pequeño margen de error. Esperamos no necesitarlo :)

    Si tienes cualquier problema con tu compra, por favor no dudes en contactarnos en hello@baterabrand.com indicándonos tu número de pedido y la incidencia. Haremos todo lo que esté en nuestra mano para que tu producto llegue de la mejor manera posible y tu experiencia de compra sea excepcional.

     

    Cambios, devoluciones y desistimiento

    En Batera estamos seguros de que quedarás satisfecho con tu compra y para ello te proporcionamos una guía de tallas detallada, así como varias fotos en cada página de producto, para intentar minimizar la posibilidad de error y reducir el volumen de envíos que sabemos tiene un impacto negativo en el medio ambiente y nos aleja de dejar un planeta mejor a las futuras generaciones.

    A pesar de ello, entendemos que no siempre acertamos a la primera. Es por eso que te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios y devoluciones en tu pedido.

    Existen diferentes procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos (cancelaciones de pedido). A continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus costes y condiciones:

    (1) Cambio: se entiende por cambio la sustitución de una prenda por la misma en otro color y/o talla, siempre que se trate del mismo modelo.

    (2) Devolución: cuando existe un error en el envío (te enviamos una prenda diferente a la que has pedido) o el producto tiene una tara o defecto de fábrica.

    (3) Desistimiento o cancelación del pedido: cuando el cliente decide, de manera unilateral, cancelar el pedido y devolver el producto, sin necesidad de alegar nada.

    Al tratarse de casuísticas diferentes, las detallaremos por separado

     

    CAMBIOS DEL PEDIDO

    Podrás realizar cambios de talla y / o color de una prenda por otra del mismo modelo en el plazo máximo de 14 días desde la entrega del pedido.

    Por ejemplo, si has comprado la sudadera Drop en color teja en talla L y quieres cambiarla por otra del mismo color pero diferente talla, o si prefieres cambiarla por una sudadera Drop color navy, en ambas situaciones se considerará un cambio.

    No se aceptarán cambios por prendas de otro modelo. En tal caso, procederemos a la devolución de la prenda y deberás realizar un nuevo pedido pagando, si hubiera, la diferencia de coste entre ambos modelos, o pudiendo recibir un abono si la nueva prenda tuviera un coste menor.

    Cada pedido dispone de un cambio gratuito de talla, corriendo los sucesivos cambios de talla a cargo del cliente. Si se tratase de un cambio de color o modelo, deberás abonar el importe del envío.

    Podrás realizar tu cambio en 3 sencillos pasos:

    1. Envíanos un email a hello@baterabrand.com con el asunto “CAMBIO”, indicándonos el número de pedido, el producto que quieres cambiar y el producto que deseas recibir (nueva talla/color). Te confirmaremos su disponibilidad y enviaremos una etiqueta para que puedas realizar el envío.

    2. Prepara el paquete. Asegura que tanto el producto como sus etiquetas están en perfectas condiciones. Podrás utilizar la misma caja en la que recibiste tu pedido u otra caja que sea resistente y no permita ver el contenido interior. Una vez cerrado, pega la etiqueta de envío que te facilitamos en una zona visible para el mensajero.

    3. Envía el paquete a la siguiente dirección:

      BATERA BRAND, SL
      C/ García de Paredes 78, escalera 2, piso 6, puerta 2
      28010 Madrid, España

      Incluye siempre tu nombre y el número de pedido en el paquete.

     

    Si por algún motivo decidieras enviarlo por tu cuenta, deberás abonar los gastos del envío, ya que no aceptamos ningún paquete a portes debidos.

    Batera no podrá aceptar cambios ni devoluciones de prendas usadas o dañadas (siempre y cuando no se trate de una tara y / o defecto de fabricación, o un error en el envío inicial de un producto diferente al solicitado).

    Una vez recibamos tu pedido y comprobemos que se encuentra en perfectas condiciones, con las etiquetas y sin haber sido utilizado ni lavado, nos pondremos en contacto contigo por email para confirmarte la recepción y procederemos a realizar el cambio por la nueva prenda solicitada.

    El coste del envío de la nueva prenda lo abonará el cliente.

     

    DEVOLUCIONES DEL PEDIDO

    En el caso de que hubieras recibido por error un producto diferente al solicitado (talla, color o modelo) o que existiera una tara / defecto de fábrica, podrás solicitar sin ningún coste adicional la devolución de la prenda en el plazo máximo de 14 días desde la entrega del pedido.

    Podrás decidir si quieres otra prenda en su lugar o solicitar el reembolso del importe pagado. En todo caso, el coste de la devolución correrá a cargo de Batera.

    El proceso de devolución es similar: 

    1. Envíanos un email a hello@baterabrand.com con el asunto “DEVOLUCIÓN”, indicándonos el número de pedido, el producto que quieres devolver y si quiseras realizar un cambio por otra prenda o recibir un reembolso en su lugar. Es posible que te pidamos una foto del producto para entender mejor la incidencia. Te enviaremos una etiqueta para que puedas realizar el envío con nuestro proveedor de mensajería sin coste adicional.

    2. Prepara el paquete. Asegura que tanto el producto como sus etiquetas están en perfectas condiciones. Podrás utilizar la misma caja en la que recibiste tu pedido u otra caja que sea resistente y no permita ver el contenido interior. Una vez cerrado, pega la etiqueta de envío que te facilitamos en una zona visible para el mensajero.

    3. Envía el paquete a la siguiente dirección:

      BATERA BRAND, SL
      C/ García de Paredes 78, escalera 2, piso 6, puerta 2
      28010 Madrid, España

      Incluye siempre tu nombre y el número de pedido en el paquete.

     

    Si por algún motivo decidieras enviarlo por tu cuenta utilizando un servicio de mensajería ajeno al ofrecido por Batera, deberás abonar los gastos del envío, ya que no aceptamos ningún paquete a portes debidos.

    Batera no podrá aceptar cambios ni devoluciones de prendas usadas o dañadas (siempre y cuando no se trate de una tara y / o defecto de fabricación, o un error en el envío inicial de un producto diferente al solicitado).

    Una vez recibamos tu pedido y comprobemos el error o la tara / defecto, así como que esté con las etiquetas y sin haber sido utilizado ni lavado, nos pondremos en contacto contigo por email para confirmarte la recepción y procederemos a realizar el cambio por una nueva prenda o a realizar el reembolso del importe (en un plazo máximo de 14 días laborables).

    Si hubieras solicitado un cambio, el coste del nuevo envío no supondrá un coste adicional y correrá a cargo de Batera.

     

    DESISTIMIENTO O CANCELACIÓN DEL PEDIDO

    Si decides cancelar tu pedido antes de que éste haya sido enviado, podremos proceder al reembolso del importe pagado. Para esto, deberás contactarnos en hello@baterabrand.com antes de recibir el email de confirmación de envío. Por favor, para garantizar que lo leemos a tiempo, utiliza “CANCELAR” en el asunto, junto con el número de pedido, y envíalo lo antes posible.

    Si por contra decidieras desistir el pedido una vez éste haya sido enviado, lamentablemente el coste de la devolución correrá a tu cargo.

    Es importante resaltar que en el caso de desistimiento, el cliente será el único responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de la manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

    Una vez recibamos tu pedido y comprobemos que se encuentra en perfectas condiciones, con las etiquetas y sin haber sido utilizado ni lavado, procederemos a realizar el reembolso del importe pagado.

    Batera se reserva el derecho a denegar el reembolso de las mercancías o artículos que se consideren usados o dañados.

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    Si tienes cualquier pregunta, no dudes en contactarnos en hello@baterabrand.com